Часто задаваемые вопросы

1. Как забронировать номер онлайн?

Бронирование гостиницы в системе осуществляется при помощи удобного и доступного интерфейса. Модуль бронирования находится в верхней части начальной страницы на сайте www.selenabeach.com и в поле цены. Под названием „Проверить и забронировать”, процесс бронирования проходить через пять последовательных шагов.

В поле „Цены” выберите критерии, которые отвечают Вашему запросу.

Необходимо указать дату приезда и дату отъезда. Дата отъезда не тарифицируется как ночлег. Например: Если приезжаете 01.08., и уезжаете 11.08., вы забронировали 10 ночлега.

После нажатия на кнопку „Проверить”, Вы будете автоматически перенаправлены на первый шаг процесса бронирования. Если хотите, сюда можете внести изменения в критерии своего поиска в поле слева. Здесь Вы должны выбрать вид номера, который хотите забронировать, и количество номеров. После того, как Вы уже выбрали количество и вид номеров, можете пройти к следующему шагу, нажимая на кнопку «Продолжить».

На следующем шаге, Вы должны заполнить: Ваше имя, фамилия, электронный адрес, специальные требования к гостинице (если у вас они есть), ввести свой реальный адрес, город проживания, почтовый индекс, Ваше государство, и реальный номер телефона. После того, как поставите галочку, что хотите трансфер, откроется меню, где Вы должны заполнить данные Вашего приезда в Болгарию, если желаете такой. Если не хотите трансфер, нажмите на кнопку «Продолжить», которая отправит Вас на последнюю страницу бронирования. Там увидите в обобщенном виде, что именно Вы забронировали, какую предоплату нужно заплатить, и сколько доплатить в гостинице, и выбрать способ оплаты- банковским путем или через систему Еpay.bg . После того, как Вы уже выбрали способ оплаты, и прочитали внимательно весь шаг, нажмите на кнопку «Продолжить», которая перенаправить Вас на страницу Еpay.bg или покажет Вам наш банковский счет, по которому можете произвести оплату.

2. Как отменить бронирование номера или трансфера?

Если хотите, отменить сделанное Вами бронирование, Вы должны пройти через следующие шаги:

Выберите „Вход для клиентов”, чтобы рассмотреть текущее бронирование в Вашем аккаунте.
Выберите кнопку „Просмотр” бронирования, которое хотите отменить.
Выберите кнопку „Отменить”, чтобы отменить свое бронирование. Отмененное бронирование больше не будет видно в Вашем списке.
Чтобы подтвердить бронирование требуется депозит, в размере 30% от конечной суммы за любой номер, оставшаяся часть суммы подлежит оплате в службе приема и размещения в день размещения.
В случае отмены бронирования удерживается сумма в размере:

1. 30% от внесенного депозита при аннуляции за 14 дней до даты приезда;

2. 50% от внесенного депозита при аннуляции за 7 — 13 дней до даты приезда;

3. 70% от внесенного депозита при аннуляции за1 — 6 дней до даты приезда;

4. 100% от внесенного депозита при аннуляции в день приезда.

Наша система автоматически покажет Вам, какая часть суммы подлежит восстановлению (если такая есть) Вам. Гостиница обязывается возвратить эту сумму в срок от 7 рабочих дней.

3. Как изменить сделанное мной бронирование номера или трансфера?

Что бы изменить свое бронирование, нужно позвонить онлайн отделу в гостинице Селена Бийч по телефону: +359 885 039 340. Изменения в брони можно вносить за 14 дней до приезда.

4. Как проверить существует ли моя заявка на бронирование?

После того, как осуществите бронирование, Вы получите подтверждение письмом, на указанный Вами e-mail адрес, которым Вы пользовались при регистрации. В письме будут и «имя пользователя» и «пароль», которые Вы должны ввести в поле «Вход для клиентов», внизу с правой стороны сайта. Там можете рассмотреть свою заявку, и распечатать ваучер для размещения или трансфера, или отменить бронь. К письму о подтверждении тоже прилагается электронный ваучер об уплаченной Вами услуге, который можете распечатать.

5. Что мне необходимо знать перед размещением в гостинице?

Перед размещением в гостинице, необходимо, чтобы у Вашего бронирования был статус «Оплачено» и Вы получили письмо- подтверждение службой онлайн- бронирования. Предоставьте ваучер службу приема и размещения гостиницы. Также можете распечатать свое бронирование, нажав кнопку «Печать» Вашего бронирования в поле «Вход для клиентов».

6. Как забронировать трансфер?

На начальной странице есть активный банер „Трансфер”. После нажатия на него, откроется выпадающее меню, откуда Вы должны выбрать вид трансфера, вид машины, дату, час посадки и номер рейса. После заполнения этих данных нажмите на кнопку „Продолжить”.

На следующем шаге, Вы должны заполнить свое имя, фамилию, электронный адрес, специальные требования к гостинице (если имеются), ввести реальный адрес, город проживания, почтовый индекс, Ваше государство, и актуальный телефонный номер. Нажмите на кнопку „Продолжить”, это отправить Вас на последнюю страницу бронирования. Там Вы увидите обобщенную информацию о том, что Вы именно забронировали, какую предоплату нужно заплатить, и сколько нужно доплатить в гостинице и выбрать способ оплаты- банковским путем или через систему Еpay.bg . После того, как Вы уже выбрали способ оплаты, и внимательно прочитали весь этот шаг, нажмите на кнопку „Продолжить”, которая перенаправить Вас на страницу Еpay.bg, или покажет Вам наш банковский счет, по которому можете осуществить оплату.